Нам часто приходится иметь дело с непростыми собеседниками: неприязненно или враждебно настроенными, не идущими на контакт, замкнутыми, просто грубыми. Попробуем проанализировать трудные случаи, и найти приемлемые тактики их преодоления.

Спикер уклоняется от прямого ответа, кружит, отделывается общими фразами… Как правило, так поступают чиновники и персоны, специально обученные общению с прессой. Что делать? Продолжать задавать вопросы. Если ответ так и не был получен, действуем по одной из схем.

Во-первых, можно рассказать про «умолчание» в своем материале. Это самый «жестокий» шаг по отношению к «уклончивому» собеседнику: «Пресс-секретарь компании уклонился от ответа о…», «N. оставил без ответа вопрос…». Второй путь — попросить комментарий оппонента «хитрого» спикера. Третий вариант — пытаться получить ответ у интересующей персоны, задавая один и тот же вопрос всякий раз, когда она/он появляется перед прессой. 

Фраза «Без комментариев». Не спешим с выводами: в подобном ответе может заключаться совсем другой смысл! Он может означать и «Я вам и ответил бы, но тогда меня выгонят с работы», или «Я не знаю, что сказать, но признаться в этом Вам не желаю». 

Журналист должен еще раз попытаться убедить собеседника дать более определенный ответ. Попробуйте один из вариантов второстепенного вопроса: «У вас есть особые указания оставить эту тему без комментариев?» или «Вы не хотите, чтобы Вас цитировали?». В качестве утешения добавим — даже если вам не удалось убедить спикера дать более развернутый ответ, реплику «Без комментариев» можно использовать, она внесет оттенок интриги.

«Запугивание журналиста» — еще одна тактика для ухода от ответа. Иногда принимает весьма неприятные формы: «Это глупый вопрос», «Я не собираюсь отвечать непрофессионалу». Что надо сделать? Постараться удержать себя в руках, затем парировать: «Не понимаю, что в нем глупого? Разъясните, пожалуйста!». Другой защитный прием — задать вопрос, используя причину подобного выпада: «Вы, по всей вероятности, очень расстроились. Что Вас обидело?».

«Не для печати». Случается, что в силу разного рода обстоятельств источник предупреждает журналиста, что озвученные в ходе беседы факты не должны войти в материал. Иными словами, спикер предоставляет информацию на условиях её неразглашения.

До сих пор нет точной формулировки: что означает условие «не для печати»? Чтобы хоть как-то решить проблему, некоторые организации (располагающие важной служебной или секретной информацией) разработали для своих сотрудников свод правил общения с журналистами. Например, съемочной группе четко объясняют, что можно и что не следует снимать, заранее просят прислать список вопросов, договариваются о просмотре материала перед эфиром. 

Со своей стороны, нам следует проинформировать спикера о существующих правилах ссылок и цитирования, напомнить о его праве на анонимность. Но – всё зависит от конкретного случая.

Враждебно настроенный собеседник. Проявляться это может в открытой и скрытой формах. Когда спикер явно демонстрирует антагонизм, кричит, топает ногами — бороться легче. Как правило, такие всплески быстро проходят. «Сбить» накал поможет разумно проявленная нами терпимость и вежливость.

Сложнее работать с собеседником, враждебность которого скрыта. Его состояние выдают скрещенные на груди руки, сжатые зубы, отрывистые фразы. Единственный способ разрядить обстановку — вывести эти эмоции на поверхность словами: «Кажется, я чем-то Вас расстроил?».

«Шоковая терапия». Применяется, когда все попытки наладить контакт с собеседником оказываются тщетными. Совсем не обязательно бросать диктофон, топать ногами, хлопать дверью. Впечатление производит, но вероятность получения интервью в этом случае стремится к нулю. Лучше произнести намеренно оскорбительную фразу. Для этого стоит перед интервью изучить досье на спикера, чтобы точно знать болевые точки. Например, скандал, связанный с уклонением от налогов. Используем такую «тяжелую артиллерию», повторимся, только в крайнем случае!